tag:blogger.com,1999:blog-477711042134721882024-02-19T08:23:33.395-08:00Los Maestros de la CalidadMidorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.comBlogger8125tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-58350456078708598672012-09-23T21:13:00.000-07:002012-09-23T21:13:37.563-07:00Kaoru Ishikawa<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgusM91WvOlwdzxtEBOugzg9zVL-wrr9hN-r2zLacoqXjfUFFVPZD7_gcNfwReGYdpQEt6SLM29mwI_9L-Lipk6tgc8UDIC-C3p6xThOypE8iI0ANQaZo7k9l_JzaV92hJ1gY3v3qIm-WI/s1600/20100128233252-ish.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgusM91WvOlwdzxtEBOugzg9zVL-wrr9hN-r2zLacoqXjfUFFVPZD7_gcNfwReGYdpQEt6SLM29mwI_9L-Lipk6tgc8UDIC-C3p6xThOypE8iI0ANQaZo7k9l_JzaV92hJ1gY3v3qIm-WI/s320/20100128233252-ish.png" width="281" /></a><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento
de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en
dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año
1989.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Se reconoce a Ishikawa como uno de los creadores de los círculos
de calidad en Japón, el diagrama Causa-Efecto también se denomina diagrama de
Ishikawa ya que fue este el que lo empezó a utilizar de forma sistemática.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa
fueron en su momento la base para los sistemas de calidad actuales.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 115%;">Diagrama de Ishikawa<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Este diagrama es un método gráfico que realiza la acción
entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen
a que exista. Es una manera fácil de identificar las fuentes de variabilidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El diagrama consiste en anotar en el lado derecho los
problemas y en lado izquierdo sus
posibles causas de manera que se agrupan de acuerdo a sus similitudes en ramas
y sub-ramas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Existen tres métodos para la construcción de un DI (Diagrama
de Ishikawa) y estos son<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">METODO 6M O ANALISIS DE
DISPERCION<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas, estas ramas definen la manera
global de todo el proceso y cada uno aporta parte de la variabilidad de la
calidad final del producto o servicio<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">METODO DE
ESTRATIFICACION O ENUMERACION DE CAUSAS<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">La idea de este método es ir directamente a las causas potenciales
de todos los problemas, con la idea de atacar causas reales y no consecuencias.
Este método va de lo general a lo particular.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">METODO DE FLUJO DEL
PROCESO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Con frecuencia, ésta es la primera etapa para entender un
proceso de manufactura o de cualquier otro tipo. Este método permite explorar formas
alternativas de trabajo, <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">La
calidad empieza con la educación y termina con la educación.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Aquellos
datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El
primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El
estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Elimine
la causa raíz y no los síntomas.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El
control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas
las divisiones.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No
confunda los medios con los objetivos.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Ponga
la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">La
mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">La
gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
los hechos.</span></li>
</ul>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">95%
de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.<o:p></o:p></span></li>
</ul>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-47525394947951578962012-09-23T20:53:00.000-07:002012-09-23T20:53:32.755-07:00Peter Senge<br />
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlvHeUZFyMdZU8iauSXbfq_OPMj8iD82koz3PJebSUWpterfm5oWMpcy0MIm4NVxGan1SGdvqIEQNk5Pa5EEuveP3hQHyY2NvOuVweWXBses6ZAHOVHdJTDAy3hCatCwkCsvgh9K0DejY/s1600/445.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlvHeUZFyMdZU8iauSXbfq_OPMj8iD82koz3PJebSUWpterfm5oWMpcy0MIm4NVxGan1SGdvqIEQNk5Pa5EEuveP3hQHyY2NvOuVweWXBses6ZAHOVHdJTDAy3hCatCwkCsvgh9K0DejY/s1600/445.jpg" /></a><strong><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-weight: normal; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Peter
M. Senge</span></strong><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> nació en
1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniería de la Universidad de
Stanford. Hizo un Máster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente
completó su PHD en Management. Es el director del Centro para el Aprendizaje
Organizacional de la Sloan School of Management y fundador de la Society for
Organizational Learning. <o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">En los años
1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La
Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la noción de organización como un
sistema (desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual
expone un dramático cambio de mentalidad profesional.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Las cinco
disciplinas que maneja él en su libro son:<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Dominio
Personal<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Para que una
organización aprenda, las personas que ahí trabajan deben querer mejorar su
vida y su trabajo. Esta disciplina permite ahondar en los sueños y las metas de
las personas, desarrollar la paciencia y aprender a ver la realidad
objetivamente. Sin visión no hay tensión creativa, la visión sin comprensión
alimenta más el cinismo que la creatividad. El domino personal alienta a que
las personas ahonden en las visiones personales
que tienen, en el compromiso con la verdad y la voluntad de enfrentar las
cosas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Modelos
Mentales<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Esta
disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y percepciones
que influyen en nosotros, las ideas, las creencias que están en nosotros e
influyen en la interacción que tenemos con las demás personas. Busca aclarar
nuestra imagen del mundo exterior.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Construyendo
una visión compartida<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Nos enseña a
tener una visión no solo individual, sino en conjunto con las demás personas
para que logremos sacar a la organización adelante, que brinde coherencia y que
impregne de las mismas metas y lineamientos a todos por encima de una visión
individual.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Aprendizaje
en equipo<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Que la
comunicación y el trabajo en equipo pueda desarrollar una inteligencia y capacidad
mayor que la equivalente de cualquier individuo. Implica unir fuerzas y
desarrollar la capacidad del equipo para lograr las metas deseadas. “<i>Un propósito en común, una visión compartida”</i>
<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><i><br /></i></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Pensamiento
sistémico<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Integra a
las demás disciplinas creando un cuerpo coherente de teoría y práctica<o:p></o:p></span></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-49682446841783828042012-09-23T20:33:00.002-07:002012-09-23T20:33:58.044-07:00Armand Feigenbaum<br />
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRx8SCOiLIJDnYptf22SWIPpDX3ty7_bbcU5wNdndX5-pnQSxEUnGFfJbqdUjkHTYRw6mXWxKyr2VXqtTdvHqUOT0XEHshbjqJCAPpi7p4eqnNaWPs50fFd94TJ-3pRSYfVNsP5Nz9XQQ/s1600/feigenbaum.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRx8SCOiLIJDnYptf22SWIPpDX3ty7_bbcU5wNdndX5-pnQSxEUnGFfJbqdUjkHTYRw6mXWxKyr2VXqtTdvHqUOT0XEHshbjqJCAPpi7p4eqnNaWPs50fFd94TJ-3pRSYfVNsP5Nz9XQQ/s1600/feigenbaum.jpg" /></a><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Armand V. Feigenbaum, es el creador de “Control total de calidad”
cual completó mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte
de asociaciones de calidad alrededor del mundo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad
total”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La idea de calidad que Feigenbaum tenía era <i>“un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización” <o:p></o:p></i></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><i><br /></i></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Para Feigenbaum la calidad tiene que <o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Ser planificada completamente con un enfoque hacia la excelencia<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad requiere del compromiso de la organización<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">El control de la calidad se define como un sistema para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La efectividad de todo el sistema de calidad está a cargo de la alta
administración, ya que ellos son la cabeza de la organización, claro está, esto
no quiere decir que ellos son los únicos que deben velar por que esto funcione,
sino que también es un trabajo de todos los departamentos de acuerdo al grado
de participación que tengan en la producción para así construir la calidad
desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">“Para
que el control de calidad sea efectivo, se inicia con el diseño del producto y
finaliza cuando se encuentre en manos del cliente satisfecho”<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></i></div>
<div class="titulos" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD<o:p></o:p></span></div>
<div class="titulos" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad es lo que el cliente dice que es.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Calidad y costo son una suma, no una diferencia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad es un modo de administración.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad es una ética.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad requiere una mejora continua<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes
y los proveedores.<o:p></o:p></span></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-39161119977576049002012-09-23T20:16:00.002-07:002012-09-23T20:16:41.497-07:00Genichi Taguchi<br />
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisxBaZUPRXJn2CIS_Cgimi5G4cPA1sbTKMQIknWbIglxf-_CGm8KPnC3hAQVUu6l5xkfc46qBwTXX-uzfo0A9QM3nuB_sheaIu0B7MelNvghamfO76_uIzN2QjS408x9FrPM7Gpv_iqi8/s1600/genichi_taguchi.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisxBaZUPRXJn2CIS_Cgimi5G4cPA1sbTKMQIknWbIglxf-_CGm8KPnC3hAQVUu6l5xkfc46qBwTXX-uzfo0A9QM3nuB_sheaIu0B7MelNvghamfO76_uIzN2QjS408x9FrPM7Gpv_iqi8/s1600/genichi_taguchi.jpg" /></a><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor
graduado de la Universidad Kyushu.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Comenzó su v</span><span style="font-family: Calibri, sans-serif;">ida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde
se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Posterior
a esto, fue consultor para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y
FUJIFILM.</span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Propuso metodologías para la reducción de variabilidad y el incremento
en las habilidades de los procesos productivos, con la disminución en el porcentaje
de artículos defectuosos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Control
de calidad (Diseño Robusto)<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Taguchi hacía hincapié en que las personas deseaban comprar algo que les
llamara la atención y que realicen la función por la que fueron diseñados, lo
que significa que las empresas deben ofrecer productos que superen a la
competencia, que sean atractivos para el cliente, etc., <i>que se haga mayor énfasis en las <strong><span style="font-weight: normal;">necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen</span></strong><b>.<o:p></o:p></b></i></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><i><b><br /></b></i></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Esto se refleja en los siguientes puntos:<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">FUNCIÓN DE PÉRDIDA<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Un punto clave para mantener el equilibrio entre el costo de producción
y el valor del producto para el cliente es controlar la variabilidad del
proceso, no podemos reducir el costo sin afectar la calidad, podemos mejorar la
calidad sin afectar el costo y podemos disminuir los costos si mejoramos la
calidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">MEJORA CONTINUA</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad
están relacionadas. La mejora continua
es un proceso permanente y dentro de esta se deben encontrar formas de mantener
un equilibrio que nos permita mantenernos en un punto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">VARIABILIDAD<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">La variabilidad del funcionamiento del producto puede provocar una
pérdida al usuario.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">DISEÑO DEL PRODUCTO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Aquí se genera la calidad del producto, los puntos de atracción para el
cliente y se determina su costo final.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">OPTIMIZACIÓN DEL
DISEÑO DEL PRODUCTO</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Diseñar un producto con el propósito de reducir la variabilidad<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">OPTIMIZACIÓN DEL
DISEÑO DEL PROCESO</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Se trata de reducir la variabilidad mediante experimentos del producto
para poder seleccionar niveles óptimos de las variables.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">INGENIERÍA DE
CALIDAD<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Ingeniería
de calidad en línea:</span></i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Controla la manufactura, corrección de procesos y el mantenimiento
preventivo<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Ingeniería
de calidad fuera de línea:</span></i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Se encarga de la optimización de productos y procesos.<o:p></o:p></span></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-80885861131256686232012-09-23T19:35:00.000-07:002012-09-23T19:51:06.528-07:00Shigeo Shingo<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkV6wCPzAJOfqRRdWb6n9xB5Z5nSA7Gc6dg_iH0mTIgfDr5Xz7MVPbPpW2YI99DUIcqE-VzkZB02g9aKUlNMd1ZMPmsZDZUMUl0XIk_JwBYSVeAkQVdqKbIQfYliboRaGUUA-3sYgW8bw/s1600/shigeo-shingo1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkV6wCPzAJOfqRRdWb6n9xB5Z5nSA7Gc6dg_iH0mTIgfDr5Xz7MVPbPpW2YI99DUIcqE-VzkZB02g9aKUlNMd1ZMPmsZDZUMUl0XIk_JwBYSVeAkQVdqKbIQfYliboRaGUUA-3sYgW8bw/s320/shigeo-shingo1.jpg" width="263" /></a><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la
Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del
Trabajo".<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico
Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las
operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Este autor es más conocido por sus contribuciones al área de
optimización de la producción de la calidad total. Su método (Cambio Rápido de Instrumental)
funciona de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo
cual propone la creación del sistema Poka-Yoke ( a prueba de errores).<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Sistema a prueba de errores (Poka-Yoke)<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Este sistema consiste en la creación de elementos que identifiquen los
errores, los defectos de la producción y los informen inmediatamente para establecer
la causa del problema y evitar que vuelva a suceder. <o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="subtitulos" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Poka -Yoke está constituido por:<o:p></o:p></span></div>
<div class="subtitulos" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Un sistema de detección: cuyo tipo dependerá de la característica a
controlar y en función del cual se suelen clasificar, y <o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Un sistema de alarma: (visual y sonora comúnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Para reducir defectos en las actividades de producción lo más importante
es reconocer que estos se originan en el proceso y que la inspección solo puede
descubrirlos mas no prevenirlos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Los sistemas de control de calidad total consisten en que todo el
personal de la organización se involucre en la prevención de errores a través
del ciclo de calidad y el control de calidad cero (poka-yoke e inspección de la
fuente)<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span>
<br />
<div class="textoparrafo">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los sistemas de prevención Poka-Yoke pueden ponerse en práctica con sistemas
de control en diferentes niveles:<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel
6 – A Prueba de Errores <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="textoparrafo">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El uso de dispositivos que verifiquen el 100% de la producción de manera
que estén diseñados a prueba de errores y se garantice que no volverán a
aparecer anomalías en la producción.<o:p></o:p></span></div>
<div class="textoparrafo">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="textoparrafo">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel
5 - Prevención<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="textoparrafo">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El sistema de control visual nos permite identificar los
errores y eliminarlos. Se descubren las causas y se diseñan planes para
eliminar las fallas.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel 4 – Alarmas<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se deben instalar alarmas visibles que alerten a los
trabajadores inmediatamente cuando surge alguna anomalía.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel 3 – Construir estándares
directamente dentro del lugar de trabajo)<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Crear estándares en el área de trabajo de acuerdo a
materiales, el quipo y el espacio en el que se desarrolla la producción,
explicar cuál es la manera correcta de hacer las cosas.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel 2 – Información
de Estándares<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se publican los estándares y métodos de trabajo para que los
empleados los apliquen y sepan distinguir cuando se presenta alguna anomalía en
el trabajo.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel 1 – Información de
resultados de actividades de control<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se informa de los resultados de actividades e control para
cada trabajador y se ve si su desempeño cumple las expectativas.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nivel 0 <o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En este nivel se les da oca información a los empleados, no
se les comunica acerca de los estándares con los que se trabaja y solo se les
comunica cuando su trabajo tuvo un mal desempeño, pero en muy pocas ocasiones
esto da a conocer en qué medida sus esfuerzos contribuyen al éxito o al fracaso
de la organización</span><o:p></o:p></span></div>
</div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-67485351993218396642012-09-23T19:01:00.003-07:002012-09-23T19:01:47.897-07:00Joseph Moses Juran<br />
<h2>
</h2>
<h2 style="text-align: left;">
<br /></h2>
<h2>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9cnvohm8-kjh2S3uOGlOEj83TXQzPCgfRwBcMkiLBsz59vRM5mMpWGgcbVlzPJTxGbqibwlY0PpLgONbS4_gcnpb1xFYRChwG08RJtPGnnrkHt7jjqTy25fC8IrZ1plx6zYfJvjECw2M/s1600/joseph_juran_image.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9cnvohm8-kjh2S3uOGlOEj83TXQzPCgfRwBcMkiLBsz59vRM5mMpWGgcbVlzPJTxGbqibwlY0PpLgONbS4_gcnpb1xFYRChwG08RJtPGnnrkHt7jjqTy25fC8IrZ1plx6zYfJvjECw2M/s1600/joseph_juran_image.jpg" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%; text-align: justify;">Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad.
Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en
la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago. </span></h2>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un
folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas
de manufactura”.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En 1937 conceptualizó el principio de Pareto <i>(el 80%
de los defectos radican en el 20% de los procesos. Así, de forma relativamente
sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se
pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor
porcentaje de errores.)</i><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En 1984, por su trabajo, recibió la orden del tesoro sagrado
de manos del emperador de Japón Hirohito.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de sus aportaciones claves es la trilogía de la calidad<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. Planear<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2. Controlar<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. Mejorar<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Planificación
de la calidad<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Aquí se desarrollan los productos y procesos para cumplir con
las necesidades del cliente.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Control
de calidad<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Aquí se evalúa el desempeño que se tiene en los procesos, la
comparación con las metas de calidad y el desempeño real.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Mejoramiento
de la calidad<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se mejora el desempeño realizado hasta el momento mediante
planes estratégicos de calidad. Los proyectos de calidad deben ser distribuidos
de manera jerárquica (hacia abajo).<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Pasos para la mejora de calidad</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Juran propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la
mejora de calidad, las cuales son:<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Despertar
la conciencia sobre las oportunidades a mejorar<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Establecer
metas de mejoramiento<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Organizarse
para alcanzar esas metas<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Impartir
capacitación<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Llevar
a cabo proyectos de resolución de problemas<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Informar
acerca de los progresos<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Dar el
debido reconocimiento individual<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Comunicar
los resultados<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Llevar
un recuento del proceso<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt; font-weight: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">· Mantener el ímpetu haciendo que el
mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de
la organización<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal;">Juran establece que la mejora parte de identificar a los
clientes y a sus necesidades, es decir, no se debe solo imaginar quien es el
cliente y cuáles serían sus posibles necesidades sino que se debe identificar
concretamente, así la mejora no se hará en cualquier dirección, sino que estará
orientada a un punto específico en el que la meta sea la satisfacción del cliente.
También se propone que la mejora se genere a través de proyectos clave, estos
proyectos deben ser ejecutados por equipos de calidad que recibirán el
entrenamiento y el poder para lograr un proyecto exitoso.</span><o:p></o:p></span></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-80502805692603419692012-09-23T17:48:00.000-07:002012-09-23T17:48:04.825-07:00Philip Crosby<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<h2>
<span style="line-height: 115%;"><b><span style="color: #0b5394; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Philip Crosby</span></b></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaZcqsxeyI6i3_uVWFvfJSI2jHJJFf9K_dZoBUBdJrbSy86ZcjdExMw0Bo9xnORXJSDHjdfG6t60sFny5-wePRE9d3vHqOguEaFOfVmVgD0edD8v6IIPdB7QLgH5gWkJv-Ip_PTI6W2EQ/s1600/Image1503.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaZcqsxeyI6i3_uVWFvfJSI2jHJJFf9K_dZoBUBdJrbSy86ZcjdExMw0Bo9xnORXJSDHjdfG6t60sFny5-wePRE9d3vHqOguEaFOfVmVgD0edD8v6IIPdB7QLgH5gWkJv-Ip_PTI6W2EQ/s320/Image1503.jpg" width="238" /></a></div>
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio
1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a
1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su
muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad. </span></span><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cuando trabajaba para Matin-Marietta surgió un movimiento muy
importante el “Zero Defects” que se
enfocaba en elevar las expectativas de la administración y a motivar y
concientizar a los trabajadores bajo una filosofía de “hacer el trabajo bien la
primera vez”, este enfoque continuó siendo perfeccionado por Crosby y en sus
libros difundió el mensaje de la importancia de la calidad. Sus propuestas
dieron mucha importancia a la motivación y expectativas, entró en rivalidad con
enfoques como el de Deming, quien veía la calidad como un problema que venía
desde la alta dirección quienes eran los que tenían la mayor responsabilidad dentro
de la organización, sin embargo, las ideas de ambos contribuyeron de gran
manera al movimiento por la calidad.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos,
en los que explicaba paso a paso la manera de iniciar una organización y
continuar el trabajo por la calidad.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt; line-height: 115%;">Estos 14 pasos eran:</span><span style="font-size: 13.5pt; line-height: 115%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">1.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Compromiso
en la dirección</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">La calidad
es importante en el funcionamiento de cualquier organización, le da a esta un
balance y compromiso para poder hacer las coas bien, mediante planes y a
esto, la dirección tiene que estar comprometida a llevarlo a cabo.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">2.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Equipo
para el mejoramiento de la calidad</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;"> Una
vez que el director general esté comprometido a hacer un trabajo de calidad, se
necesita definir la calidad de la empresa, proporcionar subalternos para
integrar equipos de trabajo, participar en la implementación del programa</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">3.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Medida
de calidad</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">En este paso
debe medirse la calidad a nivel corporativo, después por áreas y por último,
por departamentos, se establecen estándares de trabajo de acuerdo a cada
estructura.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">4.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Coste
de la calidad</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">El costo de
la calidad, es decir, es el costo de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a
la primera</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">5.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Crear
conciencia sobre la calidad</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Una vez que
se esté consciente de la no-calidad y de la responsabilidad que se
tiene en mejorar la calidad, podrán dar los primeros pasos para un trabajo de
calidad </span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">6.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Acción
Correctiva</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Cada
supervisor en conjunto con su equipo de trabajo, deben identificar los errores
o las deficiencias que se tienen y corregirlas mediante planes y acciones.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">7.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Planificar
el día cero defectos</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Un
sub-comité del equipo de mejoría prepara un plan de celebración
que reúne eficacia, costo y festividad del evento, es decir, un
programa de actuación con el objetivo de prevenir errores.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">8.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Educación
del personal</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Interesar a
todo el personal en la filosofía de cero defectos transmitiéndoles
responsabilidad y compromiso</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">9.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>El
día del cero defectos</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">El objetivo
de esto es transmitir a todas las bases de la organización la decisión de
no tolerar mas defectos, eliminarlos completamente </span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">10.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Establecer
objetivos</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Cada
supervisor se reúne con su equipo de trabajo para establecer metas concretas
para lograr prevenir defectos en los próximos 30 o 90 días.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">11.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Eliminar la
causa del error</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">En la mejora
continua de las organizaciones está el de identificar los errores y
deficiencias y las causas de estas y luego, eliminarlos, crear planes
alternativos que ayuden a eliminar las deficiencias en los procesos.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">12.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Reconocimientos</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Se establece
un programa que premia los logros importantes dentro de la empresa</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">13.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Consejo de
calidad</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Con el
personal experto se forman los "consejos de asesoría de calidad".</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 39pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 12pt;">14.</span></b><span style="font-size: 12pt;"> <b>Repetir todo
el proceso</b></span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Repetir todo
el proceso garantiza seriedad y compromiso de generar calidad.</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">Estos pasos nos servirían para motivar a los trabajadores a que se
interesen por hacer un buen trabajo, generar expectativas por la calidad</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;">La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:</span><span style="font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;">Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.</span><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;"><o:p></o:p></span></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;">El sistema de calidad es la prevención.</span><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;"><o:p></o:p></span></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;">El estándar de desempeño es cero defectos.</span><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;"><o:p></o:p></span></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;">La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.</span><span style="font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-SV;"><o:p></o:p></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<ol start="1" type="1">
</ol>
<br />
<br />
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 39.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 39.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<b><br /></b></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-47771104213472188.post-20191895265012675262012-09-23T16:35:00.002-07:002012-09-23T16:38:54.612-07:00William Edwards Deming<br />
<h2>
<span style="color: #134f5c; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">William Edwards Deming </span></h2>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSu8CWLMRC2a1zWCBZRi6JRMoLUGFfT-xI2N53MxgKhafPMcjhN83wNNGarUV0sP1sHQxWS0Q8Cik9FU4qHCHA-iqd_Skj9bQFskCtmgkz7vSu0-UUY0Fne_Vz_YP97nzXOusDDqMtBHc/s1600/williamdeming.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSu8CWLMRC2a1zWCBZRi6JRMoLUGFfT-xI2N53MxgKhafPMcjhN83wNNGarUV0sP1sHQxWS0Q8Cik9FU4qHCHA-iqd_Skj9bQFskCtmgkz7vSu0-UUY0Fne_Vz_YP97nzXOusDDqMtBHc/s1600/williamdeming.jpg" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nació el 14 de Octubre de 1900 en
Wyoming, EE.UU., estudió física y matemáticas en la universidad de Wyoming,
recibió su doctorado en física en la universidad de Yale. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western
Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un
ambiente de explotación y mala remuneración.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su
experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a
lo que producían. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"> Entre
1943-1945 promovió en su país un curso sobre el control estadístico de la
calidad para personal de la industria y universidades.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"> En 1950
impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del
control estadístico de calidad, más un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"> En 1951
se fundó el premio a la calidad Deming, este se entregaba a un individuo por
sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en
la aplicación estadística.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;">En 1982
publicó un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición
competitiva.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La aportación más grande de William Deming fueron los 14 principios de
calidad, estos permiten entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona
la calidad en una organización, ya que señalan como se debe administrar una
organización para asegurar su éxito por medio de la calidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">14 PRINCIPIOS DE CALIDAD</span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;">1. Crear constancia en el propósito de mejorar
el producto y el servicio</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></b></div>
<!--[if !supportLists]--><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es necesario que las personas que dirigen las organizaciones tomen la satisfacción al
cliente como una de sus políticas, que ésta sea su mayor prioridad y desde ese
punto, trabajar para mejorar las acciones de la organización. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Llegar al fondo de los problemas, con esto se quiere decir que, al presentarse
cualquier problema (algún retraso, una falla en la producción, etc.) no
solamente se debe corregir lo que no se hizo sino que se debe investigar el por
qué de esa falla, si es algo repetitivo, por qué y cambiarlo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El propósito de este principio es que las organizaciones no se preocupen
solo por los problemas de hoy, sino que vean hacia el futuro, si se trabaja con
buenos métodos y procedimientos hoy, se pueden evitar problemas a futuro, y si
existen, se pueden manejar de mejor manera.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></b><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;">2. Adoptar la nueva filosofía</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La planificación a largo plazo y el trabajo por el futuro darán mejores
resultados si se orientan por la filosofía de la satisfacción al cliente. La
forma de trabajo y pensamiento debe cambiar hacia los aspectos que aseguran más
clientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Dejar de ver como algo normal las deficiencias, retrasos, materiales no
adecuados, personas que desconocen su trabajo, etc., es necesario que estas
cosas se vean como problemas que deben ser corregidos ya que ponen en riesgo el
buen funcionamiento de la organización. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La calidad es responsabilidad de todas las aéreas de la organización y
no solo de una. Las organizaciones que han tenido éxito son porque en conjunto
han trabajado en eliminar los problemas, destierran esa mentalidad de fracaso e
ineficiencia en las personas; por lo tanto es necesario que los mandos de una
organización estén convencidos y comprometidos con la mejora continua y
entender que la calidad la da el sistema.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> 3. </b><b>Dejar de depender de la inspección de todos
los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es frecuente que la inspección se utilice para administrar por reacción y
para fundamentar reclamos, pero no funciona para crear planes que ataquen los
problema ni para descubrir la raíz de los problemas. Si la inspección es el único
esfuerzo por la calidad, los problemas se seguirán presentando y probablemente
aparezcan más.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> En lugar de que solo un
departamento sea el responsable de la calidad, en las relaciones internas se debe
establecer el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente”,
esto quiere decir que en los procesos de producción una actividad es cliente de
la anterior y proveedor de la siguiente y aquí, se buscará la satisfacción del
cliente interno, de manera que, al finalizar la producción, el cliente externo también
quede satisfecho con el producto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <span style="font-size: 7pt;"> </span><b>4. Acabar
con la práctica de hacer negocio solo con la base en el precio</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No sacrificar la calidad del producto por la cantidad. Si se quiere
hacer un buen trabajo, presentar calidad a los clientes, se debe trabajar con
productos de calidad (que no necesariamente tienen que ser los más caros o los
mas baratos) para que el resultado sea satisfactorio. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Este principio también trata de que, al ofrecerles un producto a las
personas, no se tiene que ofrecer lo más caro sin importar si es lo que
necesita el cliente, en algunas situaciones, se olvida que lo más importante es
tener un cliente satisfecho y no solo vender lo más caro; si se le da un buen
trato al cliente, se le da lo que necesita y este se va feliz, probablemente
regrese y recomiende la organización a otras personas. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> <span style="font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></b><b>5. Mejorar constantemente el sistema de producción
y servicio<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La constancia en el propósito y la nueva filosofía deben dirigirse hacia
la mejora permanente de los sistemas de producción y servicio, ya que esto
permitirá reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud de
los procesos y la mala atención a los clientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para entender las fallas que ocurren en los procesos de producción, se
debe llegar al fondo de estos y mejorarlos. Para mejorar el sistema de producción
y servicio se deben resolver los problemas por diferentes medios, por ejemplo,
no solo con el proceso interno sino, tratando con el cliente externo, preguntar
sobre aspectos críticos, agilizar y estandarizar procesos, nuevos productos,
etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;">6. Implantar la formación (Instituir la
capacitación en el trabajo)</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No se trata de llenar al personal de capacitaciones para cumplir la
meta, se trata de capacitar al personal de acuerdo a las necesidades de mejora
y desarrollo de las habilidades y crecimiento que la gente requiere para hacer
su mejor trabajo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es necesario instruir a los nuevos miembros de la organización en las políticas
generales de esta, capacitarlos mediante métodos adecuados en donde el empleado
e incluso el directivo tengan claro el tipo de producto que van a ofrecer y las
necesidades que el cliente puede tener. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>7. Adoptar
el nuevo estilo de liderazgo</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las tareas y objetivos que se han planteado deben seguirse de acuerdo al
nuevo estilo de dirección comprometido a la mejora continua y a la satisfacción del cliente. Se debe de
tener claro que una de las cosas más importantes de un líder es la autoridad,
que no necesariamente es dado por un puesto sino que se gana con el trabajo diario
y los resultados. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La esencia del liderazgo es el trabajo, establecer normas, programas y
mantenerlos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>8. Desechar
el miedo</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si hay algo con lo que se debe de contar en las organizaciones, es con
gente sin temor a opinar, a participar, a discernir, de eso se trata este apartado, motivar y
eliminar el miedo en todos lo9s componentes de la organización atenuando las
causas que provocan el temor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">También se debe de tener personas que no se aprovechen de su estatus
dentro de la organización, que infunda el miedo ente sus subalternos y estos a
su vez, infundan el temor y el mal trato a sus subordinados. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <span style="font-size: 7pt;"> </span><b>9. Eliminar
las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay algo que se debe tener en cuenta siempre, las organizaciones no
funcionan por una persona, funcionan por un conjunto de pequeñas organizaciones
dentro de la empresa que la ayuda a salir a flote. La comunicación sincera y el
trabajo en equipo dentro de departamentos, entre departamentos y entre
distintos niveles jerárquicos, es un aspecto indispensable para la mejora
continua.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de las mejores formas de comenzar a eliminar las barreras de comunicación
entre las personas es mediante el principio de “la siguiente parte del proceso
es el cliente” para establecer una comunicación continua y una relación de
respeto mutuo entre cliente-proveedor. La alta dirección tiene la
responsabilidad de alinear a la organización para que cada persona, área y
departamento colaboren entre sí.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>10. Eliminar
lemas, exhortos y metas para la mano de obra</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">“El hábito de hacer énfasis en los resultados deseados estableciendo
metas numéricas para la mano de obra en lugar de enfatizar en los planes y
acciones para alcanzar los deseos, es equivalente a querer curar a un enfermo
solo con buenos deseos”<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El problema de las metas y las exhortaciones es que no proporciona de
métodos y medios para lograrlas, son solamente un deseo que se tiene de mejorar
números de producción ya sea bajar porcentaje de productos defectuosos, aumentar ventas, etc. Tener metas que se
quieren cumplir es bueno, es lo que necesitamos para ver hacia el futuro, pero
junto a esto debemos implementar planes con los cuales queremos llegar a dichos
resultados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>11. Eliminar
cuotas numéricas para la mano de obra y fundamentar el accionar de la dirección
con base a proyectos y no a metas numércias</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se debe eliminar el hecho de que, en algunas empresas se les paga a los
empleados de acuerdo a sus números de producción, en los que los empleados
pueden sacrificar la calidad del producto por sacar cantidades y así recibir
mayor paga, esto a la larga afecta a la organización.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La tarea de la dirección no es aplicar estos métodos para aumentar sus
niveles de producción, sino llevar a cabo un programa de mejora de la calidad
con responsabilidad y liderazgo en todos los niveles de mando y así buscar el
incremento de la productividad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>12. Eliminar
las barreras que privan a la gente de su derecho de estar orgullosa de su
trabajo</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El elemento vital del individuo es el trabajo, su medio para subsistir,
pero eso no quiere decir que debe trabajar solo para recibir su paga, sin
sentir ninguna satisfacción por lo que ha logrado. En muchas empresas, se ha
visto por años que las personas son solamente elementos que reciben órdenes,
que no son partícipes de las aspiraciones de la empresa, no pueden opinar y a
la empresa no le importa los problemas que este pueda tener. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de las aspiraciones de la filosofía de la mejora continua es restablecer
el orgullo por el trabajo, pero para esto, es necesario eliminar el miedo entre
los empleados, proporcionar un nuevo estilo de dirección con apego a los
valores humanos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>13. Estimular
la educación y la auto mejora de todo el
mundo</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No sólo es necesario que a las personas se les capacite solo sobre
aspectos directamente relacionados con su trabajo, sino que se requiere
estimular la educación de las personas y la auto mejora sobre aspectos que
contribuyan a formar a un individuo con más conocimientos. La prosperidad de
una organización está ligada con el conocimiento y las habilidades de su
capital humano. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La auto mejora considera que se debe contar con gente preparada, que
perfeccione su educación, sus habilidades, mejorar la percepción de la
realidad, todos los miembros de la organización deben hacerlo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></o:p></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>14. Generar
un plan de acción para lograr la transformación</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La mejora de procesos es un trabajo permanente, si no generan planes,
plazos y metas, la transformación nunca llegará a la empresa. Actuar es un
requisito indispensable para el cambio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Al respecto, Deming enfatiza en la necesidad de aplicar la filosofía del
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para poner en marcha un proceso
de cambio. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level2 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a.<span style="font-size: 7pt;">
</span><!--[endif]--><b>Ciclo PHVA</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En este ciclo conocido como <i>el ciclo de Shewhart, Deming o el ciclo de
la calidad </i>se desarrolla de manera objetiva un plan (planear), éste se
comprueba en pequeña escala, como un ensayo, para ver la manera en que esta
funciona (hacer), luego, se verifican los resultados obtenidos con la prueba,
si se obtuvo lo que se esperaba (verificar), y por último se actúa de acuerdo a
los resultados obtenidos anteriormente, si se tiene que mejorar algo se mejora,
si no es así, se refuerzan todos los puntos.</span><o:p></o:p></div>
Midorikawa Michikohttp://www.blogger.com/profile/07320160349303192719noreply@blogger.com0