Kaoru Ishikawa

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.

Se reconoce a Ishikawa como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón, el diagrama Causa-Efecto también se denomina diagrama de Ishikawa ya que fue este el que lo empezó a utilizar de forma sistemática.

Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa fueron en su momento la base para los sistemas de calidad actuales.

Diagrama de Ishikawa

Este diagrama es un método gráfico que realiza la acción entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. Es una manera fácil de identificar las fuentes de variabilidad.

El diagrama consiste en anotar en el lado derecho los problemas  y en lado izquierdo sus posibles causas de manera que se agrupan de acuerdo a sus similitudes en ramas y sub-ramas.

Existen tres métodos para la construcción de un DI (Diagrama de Ishikawa) y estos son

METODO 6M O ANALISIS DE DISPERCION

Consiste en agrupar las causas potenciales en  seis ramas, estas ramas definen la manera global de todo el proceso y cada uno aporta parte de la variabilidad de la calidad final del producto o servicio

METODO DE ESTRATIFICACION O ENUMERACION DE CAUSAS

La idea de este método es ir directamente a las causas potenciales de todos los problemas, con la idea de atacar causas reales y no consecuencias. Este método va de lo general a lo particular.

METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con frecuencia, ésta es la primera etapa para entender un proceso de manufactura o de cualquier otro tipo.  Este método permite explorar formas alternativas de trabajo,

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.

• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

• Elimine la causa raíz  y no los síntomas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

• No confunda los medios con los objetivos.

• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.

• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.

• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis.